邮储银行大连分行开展3.15消费者权益保护宣传周活动

在3.15国际消费者权益日来临之际,邮储银行大连分行秉持“以人民为中心”的发展理念,以“共促消费公平 共享数字金融”为宣传口号,重点聚焦数字化转型,提升金融消费者服务的可得性。

邮储银行大连分行积极推进网点适老化服务改造,一是设置老年客户服务专区,老年客户有“专座”。辖内网点均配备老花镜、药品箱等便民设施,疫情期间各网点做好线下登记等多样化的防控措施,为未持有智能手机的老年人提供“绿色通道”。网点统一张贴“爱心窗口”“爱心座椅”“爱心助老援助”标识,在辖内11处营业部网点设立老年人专区,张贴“尊老公益区域”标识牌,为老年客户提供舒适、便捷的金融环境。

二是通过“实招”,给予老年客户有温度的金融服务。通过增加大堂经理、外包引导人员的形式,加强对老年客户的引导和辅助等工作。设立弹性排班表,有效落实大堂经理补位机制,保障大堂服务人员无缝衔接。网点配备带有存折取款功能的自助设备,在养老金发放期间可进行客户分流,有效减少客户等待时长。

三是金融服务有“专属”,解决老年客户运用智能技术方面难点和痛点。大堂服务人员通过日常宣传、指导,向老年客户宣传专门针对老年客户开发的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版和专门服务老年客户的95580尊长专线。网点利用微沙龙活动向老年客户宣传金融知识,通过“送金融知识进社区”活动走入社区开展防电信诈骗讲座,切实保护老年人合法权益,提高老年人的金融风险防范意识,保障老年人资金安全。

为践行“科技向善”,结合疫情防控工作要求,邮储银行大连分行积极利用官方微信、官方网站推送3.15消费者权益保护宣传专刊,以案说险的形式,提醒消费者警惕“套路贷”“退保理财”活动侵害,对金融消费者依法享有的八项基本权利、征信知识、安全用卡等进行广泛的教育宣传,打破实体网点对于金融服务的束缚。同时在营业网点自助机具、智能设备投放3.15消费者权益保护宣传周活动海报,扩大3.15消费者权益保护宣传周活动覆盖群体,增强消费者风险防范意识,提升风险识别能力。

    邮储银行大连分行将持续统筹推进网点适老化服务改造,合理配置服务人员、优化业务流程,更快、更便捷的满足特殊群体业务办理需要,满足老年人、残障人士等特殊群体和县域农村等边远地区对于金融服务数字化转型的需求,充分利用数字化手段开展金融服务和教育活动,拓展金融教育宣传渠道,丰富金融教育宣传场景,切实践行金融为民理念,以消费者为中心强化消费者权益保护工作。