抗击疫情服务百姓 邮储银行金州区支行在行动

2022年3月，金普新区疫情突起。由于确诊病例活动轨迹涉及面较广，邮储银行金州区支行近半数员工需配合进行居家隔离或健康监测。在网点工作人员数量骤减的情况下，邮储银行金州区支行用强烈的责任与担当，专业的沟通与指导，温暖的关心与服务，找准疫情防控与服务实体之间的结合点，上下一心，形成合力，履行国有大行的使命，坚决打赢疫情防控阻击战。

疫情就是命令，防控就是责任

根据疫情防控政策，金普新区辖内的出租车、公交车、班线客车、网约车等都处于暂时停运状态，这给支行部分贷款客户的出行带来了不便，不少客户无法前往网点办理签约手续。

面对特殊情况，邮储银行金州区支行服务靠前，在保证疫情防控措施落实到位的前提下，安排部分客户经理到一手房楼盘、二手房中介等场所上门为客户办理住房消费贷款手续。

小企业客户经理在隔离线为客户受理业务

快速响应，确保营销不落后

落在细上，坚持细处着眼，贯通全局。在客流量明显减少的情况下，支行迅速组织召开线上重点工作会议，细致部署下一步储蓄存款、重点产品销售等具体工作的思路及要求，通过细化线上、线下服务流程，全力保障客户多元化的金融需求，在每日检查疫情防控落实情况的同时督导重点业务发展。

  落在实上，坚持实处着力，执行合力。由于小区封控、交通管制，员工人数减少，“一把手”组织主管行长、个金部经理、营业部网点负责人、综合部相关人员在线上紧急召开碰头会议，共同商议网点营业人员及其时间安排，最大程度实现网点能开尽开，做好客户营销服务。

  落在小上，坚持小处着眼，以小见大。主管行长、个金部经理召开理财经理线上会议，有序组织理财经理通过CRM系统、电话、微信等提醒客户注意疫情防控，提示客户及时添加我行员工微信，进行一对一的金融服务指导，告知客户具体预约办理业务的网点地址及营业时间等，强化客户服务体验，提升客户忠诚度。

科学防治，精准施策

疫情当前，是对企业社会责任担当精神的考验，是企业不忘党恩、回报社会的关键时刻。在支行人员大幅紧缩的情况下，为保证网点正常运行，支行集中人力确保支行营业部正常经营。支行领导亲自到网点对业务开展情况进行指导，与理财经理交流如何加强CRM系统应用，做好客户提示。与客户经理交流业务处理中遇到的困难，想办法为客户提供资金支持，保证业务流程顺畅。并组织召开研讨会，分析汇总重点业务现状及其对未来的影响，将因疫情影响较为严重的业务形成应急预案，提前做好预判及应对措施，确保疫情期间各项业务正常推进。

凝心聚力，方能共克时艰

“疫情无情人有情”，越是特殊时期越能体现真情的可贵。疫情期间，金州区支行营业部作为支行唯一能够营业的网点，肩负起为老年人代发养老金的责任。面对迫切来取款的老年客户，网点员工能够感同身受，通过窗口、机具将客户多路分流，保持一米间距，减少人员密集，以最快的速度为客户办理业务，给老人群体增添一份安心。同时加强延伸服务，心系客户，主动作为，解决客户不方便到网点办理业务的特殊情况，为客户解决燃眉之急，做广大客户坚强的后盾。