邮储银行大连分行躬身倾听百姓意见“行长值大堂” 服务更暖心

4月13日早晨,邮储银行大连分行大菜市支行的例行晨会,多了一位成员——邮储银行大连分行党委书记、行长杨昆。布置好各项营业前的准备工作后,杨昆站在网点大堂,迎接第一拨前来办理业务的市民。“我是邮储银行大连分行行长杨昆,欢迎您来到邮储银行。”杨昆亮明身份,认真执行进门扫码测温并询问客户需求,引导客户办理相应的业务。这是邮储银行开展的“行长值大堂”活动中的一个镜头。

“真没想到今天是行长来给我服务!”一位取养老金的退休老人在得知面前为他服务的是银行行长时,十分惊喜。在引导老人到窗口办理完取款业务后,杨昆和这位老人聊了起来,详细询问老人对邮储银行服务特别是对老年人服务的意见,老人对邮储银行的评价和建议,杨昆认真听着并记录下来。

“行长亲自站大堂,邮储银行的服务确实暖心啊。”一位到网点咨询贷款事项的个体工商户感慨地说。杨昆在交流中了解到客户受疫情影响,连锁经营过程中出现了资金困难,于是为他细致介绍了邮储银行支持小微客户的优惠政策和普惠金融产品,客户表示“有邮储银行支持,克服疫情困难我就更有底气了!”

倾听百姓意见,宣传金融服务,介绍惠民产品,普及金融知识……不知不觉间,两个半小时的“行长值大堂”活动让邮储银行和百姓的距离拉得更近了。在值大堂过程中,杨昆还关注了网点自助机具、移动设备使用便捷度等方面的情况,他告诉员工们说:“一定要给客户耐心指导,让更多人特别是老年人享受到数字金融服务带来的便利。”

邮储银行大连分行此次开展“行长值大堂”活动,是为了巩固拓展党史学习教育成果,推动“我为群众办实事”常态化、长效化,切实履金融机构社会责任。该行旨在通过客户体验提升工作三年行动方案与“窗口服务提升年”活动合并发力,持续强化网点综合化、智能化转型的力度,提升网点服务的温度,加快网点形象改造、效能提升的速度,全力打造网点“线上+线下”“速度+温度”的金融服务体验。

据悉,“行长值大堂”活动将在邮储银行大连分行全面展开,通过分、支行行长值大堂,了解百姓需求、倾听百姓声音、关注客户体验,及时发现服务薄弱点,不断推动提升邮储银行服务水平,提升客户的体验值和满意度。